Els agents d'IA per a empreses coneixen el teu negoci: tenen la informació que necessiten per fer la feina com tu vols, i prenen només les decisions que tu els deixes prendre.
Un agent d'IA és, a la pràctica, una carpeta. A dins hi posem tot el que cal saber de la teva empresa: com treballeu, què veneu, com parleu amb els clients, quines normes teniu. Com més concreta és aquesta informació, millor entén l'agent els processos, els objectius i com ha de fer la feina.
A la mateixa carpeta hi van les seves funcions: què ha de fer, quan l'ha de fer i què ha de consultar abans. La IA hi posa la capacitat de llegir, escriure i decidir; la carpeta hi posa el coneixement de la teva empresa.
I tu decideixes quant poder té. Cada agent comença proposant i una persona decideix. A mesura que demostra que ho fa bé, se li confia més feina, fins que pot fer sol el que tu li permetis.
Cada empresa és diferent, però la feina que es repeteix sol passar a les mateixes etapes. Aquests són els agents que més encaixen en cadascuna.
Posar la teva empresa al mapa: que la gent sàpiga que existeix i on trobar-la.
| Agent | Què fa |
|---|---|
| Agent de ressenyes | Llegeix les ressenyes de Google i en prepara la resposta perquè només l'aprovis. |
| Agent de contactes | Recull els contactes que arriben per la web, el correu i el WhatsApp, els classifica i els apunta en un sol lloc. |
Convertir l'interès en clients.
| Agent | Què fa |
|---|---|
| Agent de seguiment | Fa el seguiment de cada pressupost enviat fins que el client respon, i t'avisa quan cal trucar. |
| Agent de pressupostos | Llegeix la consulta del client i et prepara l'esborrany del pressupost amb els teus preus. |
| Agent de clients dormits | Detecta els clients que fa temps que no compren i et proposa com recuperar-los. |
Que cada client tingui resposta, a qualsevol hora.
| Agent | Què fa |
|---|---|
| Assistent de correu i web | Respon a qualsevol hora les preguntes de sempre (horaris, preus, disponibilitat, estat d'una comanda) i passa les delicades a una persona, amb tot el context. |
| Agent de reserves i cites | Rep les reserves, els encàrrecs i les cites i els deixa apuntats a l'agenda. |
| Agent de benvinguda | Quan algú compra per primera vegada, li dona la benvinguda i li presenta la resta del que ofereixes. |
Que la feina repetitiva, la que no demana criteri, es faci sola.
| Agent | Què fa |
|---|---|
| Lector de factures | Llegeix les factures que arriben, fotografiades o en PDF, i en treu les dades en un full que el teu programa de comptabilitat pot importar. |
| Agent del correu | Classifica els correus que arriben i desa els documents adjunts a la carpeta de cada client. |
| Agent de planificació | Prepara el quadrant de torns o la planificació de la setmana perquè només l'hagis de revisar. |
Cuidar el client quan la feina ja està feta, perquè torni.
| Agent | Què fa |
|---|---|
| Agent de cobraments | Envia els recordatoris de pagament i s'atura quan el client paga. |
| Agent d'opinions | Demana la ressenya o l'opinió al client en el moment just, quan la feina ja està feta. |
| Agent de dates especials | Recorda els aniversaris i les celebracions dels teus clients i els proposa l'encàrrec a temps. |
| Agent d'informes | Prepara cada mes els números que necessites per decidir. |
Un xat d'IA, com ChatGPT, és una conversa: li preguntes i et respon, però no coneix la teva empresa ni fa res fora del xat. Un xatbot respon preguntes amb respostes preparades. Un agent d'IA coneix la teva empresa i fa feina: apunta, classifica, avisa, reclama, amb l'autonomia que tu li dones.
Només el que tu vulguis, i quan s'ho hagi guanyat. Comença deixant-te les respostes en esborrany; quan l'encerta gairebé sempre, respon sol les preguntes habituals i et continua passant les delicades.
No ho endevina: ho deixa en una safata de dubtes perquè ho resolgui una persona, i n'aprèn per a la vegada següent.
Depèn del programa. Si té connexió oberta, hi connectem l'agent. Molts programes de gestió no en tenen, i aleshores ho resolem d'una altra manera, com un full que el programa pugui importar. Ho mirem a la reunió d'avaluació, abans de prometre res.
Pel procés que més temps es menja cada setmana. El diagnòstic serveix per trobar-lo.