Los agentes de IA para empresas conocen tu negocio: tienen la información que necesitan para hacer el trabajo como tú quieres, y toman solo las decisiones que tú les dejas tomar.
Un agente de IA es, en la práctica, una carpeta. Dentro ponemos todo lo que hay que saber de tu empresa: cómo trabajáis, qué vendéis, cómo habláis con los clientes, qué normas tenéis. Cuanto más concreta es esa información, mejor entiende el agente los procesos, los objetivos y cómo tiene que hacer el trabajo.
En la misma carpeta van sus funciones: qué tiene que hacer, cuándo tiene que hacerlo y qué tiene que consultar antes. La IA pone la capacidad de leer, escribir y decidir; la carpeta pone el conocimiento de tu empresa.
Y tú decides cuánto poder tiene. Cada agente empieza proponiendo y una persona decide. A medida que demuestra que lo hace bien, se le confía más trabajo, hasta que puede hacer solo lo que tú le permitas.
Cada empresa es diferente, pero el trabajo que se repite suele pasar en las mismas etapas. Estos son los agentes que mejor encajan en cada una.
Poner tu empresa en el mapa: que la gente sepa que existe y dónde encontrarla.
| Agente | Qué hace |
|---|---|
| Agente de reseñas | Lee las reseñas de Google y prepara la respuesta para que solo la apruebes. |
| Agente de contactos | Recoge los contactos que llegan por la web, el correo y el WhatsApp, los clasifica y los apunta en un solo sitio. |
Convertir el interés en clientes.
| Agente | Qué hace |
|---|---|
| Agente de seguimiento | Hace el seguimiento de cada presupuesto enviado hasta que el cliente contesta, y te avisa cuando hay que llamar. |
| Agente de presupuestos | Lee la consulta del cliente y te prepara el borrador del presupuesto con tus precios. |
| Agente de clientes dormidos | Detecta los clientes que hace tiempo que no compran y te propone cómo recuperarlos. |
Que cada cliente tenga respuesta, a cualquier hora.
| Agente | Qué hace |
|---|---|
| Asistente de correo y web | Contesta a cualquier hora las preguntas de siempre (horarios, precios, disponibilidad, estado de un pedido) y pasa las delicadas a una persona, con todo el contexto. |
| Agente de reservas y citas | Recibe las reservas, los encargos y las citas y los deja apuntados en la agenda. |
| Agente de bienvenida | Cuando alguien compra por primera vez, le da la bienvenida y le presenta el resto de lo que ofreces. |
Que el trabajo repetitivo, el que no pide criterio, se haga solo.
| Agente | Qué hace |
|---|---|
| Lector de facturas | Lee las facturas que llegan, fotografiadas o en PDF, y extrae los datos en una hoja que tu programa de contabilidad puede importar. |
| Agente del correo | Clasifica los correos que llegan y guarda los documentos adjuntos en la carpeta de cada cliente. |
| Agente de planificación | Prepara el cuadrante de turnos o la planificación de la semana para que solo tengas que revisarla. |
Cuidar al cliente cuando el trabajo ya está hecho, para que vuelva.
| Agente | Qué hace |
|---|---|
| Agente de cobros | Envía los recordatorios de pago y se para cuando el cliente paga. |
| Agente de opiniones | Pide la reseña o la opinión al cliente en el momento justo, cuando el trabajo ya está hecho. |
| Agente de fechas especiales | Recuerda los cumpleaños y las celebraciones de tus clientes y les propone el encargo a tiempo. |
| Agente de informes | Prepara cada mes los números que necesitas para decidir. |
Un chat de IA, como ChatGPT, es una conversación: le preguntas y te contesta, pero no conoce tu empresa ni hace nada fuera del chat. Un chatbot contesta preguntas con respuestas preparadas. Un agente de IA conoce tu empresa y hace trabajo: apunta, clasifica, avisa, reclama, con la autonomía que tú le das.
Solo lo que tú quieras, y cuando se lo haya ganado. Empieza dejándote las respuestas en borrador; cuando acierta casi siempre, contesta solo las preguntas habituales y te sigue pasando las delicadas.
No lo adivina: lo deja en una bandeja de dudas para que lo resuelva una persona, y aprende para la próxima vez.
Depende del programa. Si tiene conexión abierta, conectamos el agente. Muchos programas de gestión no la tienen, y entonces lo resolvemos de otra manera, como una hoja que el programa pueda importar. Lo miramos en la reunión de evaluación, antes de prometer nada.
Por el proceso que más tiempo se lleva cada semana. El diagnóstico sirve para encontrarlo.